反馈中心是语生科学创新院连接创业者、人才库成员与运营团队的核心枢纽。这里不是普通吐槽区，而是推动平台服务迭代、解决创业孵化具体问题的项目工单中心。
我们承诺：每一条有建设性的反馈，都会在 72 小时内得到官方回应。
一、 反馈受理范围（我们听什么）
为了让问题得到最高效的处理，请对照下表确认您的反馈属于本中心受理范围：
| 受理类别 | 具体包含内容 | 不适用本中心的情况 |
|---|---|---|
| 平台功能 Bug | 网站/小程序卡顿、资料上传失败、人才库搜索异常、页面显示错位。 | 个人网络波动、浏览器缓存问题（建议先自行排查）。 |
| 孵化服务投诉 | 对签约导师的态度、财务/法务响应速度、项目对接流程的不满与建议。 | 项目商业决策的成败归因、融资结果的直接抱怨。 |
| 内容与活动建议 | 希望社区增加的 AI 技术板块、期待举办的实战培训主题、对线下沙龙地点的投票。 | 单纯的水帖或无意义表情包。 |
| 违规行为举报 | 发现开放讨论区或其他板块存在恶意广告、人身攻击、虚假组队欺诈。 | 私人恩怨、非本社区发生的纠纷。 |
二、 提交规范：像写产品文档一样写反馈
为了加速处理进程，请遵循 “3W 黄金反馈原则” ：
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What（什么现象）：清晰描述发生了什么。
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正确示例：点击"我要创业"报名按钮，页面跳转至 404 空白页。 -
错误示例：网站坏了！
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Where（在哪里）：提供具体的链接 URL、页面名称或出现问题的项目 ID。
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When（什么时候）：提供问题发生的大致时间点。
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证据链：涉及 Bug 或投诉，强烈建议上传截图、录屏或聊天记录。证据越全，解决越快。
三、 隐私与保密承诺（语生不一样）
语生服务于具有独立人格的创业者，我们尤其重视反馈者的隐私与项目的商业安全：
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匿名通道：本板块发帖默认支持匿名反馈。您可以选择勾选"匿名发布"，除最高管理员外，包括导师在内的其他用户无法查看您的身份信息。
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敏感信息隔离：涉及商业机密、核心代码漏洞的反馈，严禁直接发帖描述细节。请先发帖简要说明"有重大安全漏洞需汇报"，并等待官方工作人员通过站内信或预留邮箱与您建立加密通道传送详情。
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禁止打击报复：严禁任何导师或项目方因收到负面反馈而对反馈者进行资源克扣或排挤。一经查实，语生将永久终止与该导师/项目的合作关系。
四、 处理时效与流程（SLA 承诺）
语生运营团队实行 "T+3"响应机制：
| 阶段 | 时间节点 | 动作说明 |
|---|---|---|
| 首次响应 | 发帖后 24 小时内 | 官方账号 回复"已收悉，转入处理队列"。 |
| 初步结论 | 发帖后 3 个工作日内 | 给出问题定性（Bug已修复 / 建议已采纳排期 / 需进一步核实）。 |
| 复杂工单 | 超 3 个工作日 | 官方将主动说明延期原因及预计解决时间。 |
五、 激励与回声
反馈中心的建设离不开每一位"语生人"的贡献：
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金点子奖：每月评选 1 条对平台改进起到关键作用的反馈，赠送语生导师分享会直通门票或官方定制 AI 算力礼包。
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进度透明：凡是"已采纳"的功能建议，官方将在反馈帖下方持续同步开发排期进度，直到功能正式上线。
语生科学创新院 社区运营团队
发现问题不是成本，忽略反馈才是损失。